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　　金年会体育金年会体育陌生人进小区AI识别预警、设备故障自动派单维修、居民家中一键报警在青岛万科新都会1907小区，依靠小区的物业指挥中心，这些智慧生活场景已经变成现实。智慧社区在增进居民福祉、提升城市品质方面发挥着重要作用，科技让生活更便利之余，也解决了小区诸多“看不见”的安全隐患。

　　走进青岛万科新都会1907小区的指挥中心，映入眼帘的是一面电子大屏：小区出入口的安全员核实外来人员身份、电梯内有人试图推电动车上楼、游乐区玩耍的儿童在追逐嬉戏101个画面轮番切换。这个45平米的房间是整个小区的“智慧大脑”，24 小时轮流值班，除了园区关键区域可视，还包含楼宇对讲、电梯对讲、客户服务、报事报警等。

　　小区物业负责人董海云介绍到，设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”。除了24小时监控的后台设备，指挥中心还承担了消防信息接收与异常问题核查的职责。“监控探头、烟雾探测器、消防摄像头等设备都被接入指挥中心。在后台，工作人员可以查看每个监控及传感器的情况，随时掌握小区消防安全动态，基本实现小区公共区域和楼户的全覆盖安全监测。” 董海云介绍道。小区里所有的设备设施都有“身份证”，通过信息系统为每台设备设施形成二维码标签，后台即可显示设备的基础信息，并自动形成工单，定时定量派发给现场维修人员，极大地提高了设施设备维护效率。

　　青岛万科新都会1907小区，是万科物业以科技手段支持设备设施良好运行的缩影。在万科物业武汉远程数字运营中心，调度着全国2000个以上的项目，对在管空间现场的人、资产、设备设施进行远程运营管理。全国各地的传感器、摄像头、智慧通行系统、自助服务终端等等所有智能设备的数据，都会汇聚于此，进行高效的处理和反馈。例如，当有紧急告警或需求信号时，调度人员可30秒内核查告警信号的来源、位置、类型做好判断，利用定位调动就近人员接单并处理，处理人员10分钟到达现场，同步处理进展信息，提醒处置人员处理后观察无异常后进行关单。4小时未完成时，调度主管跟进处理，8小时未完成时调度专家跟进处理。

　　相比于其他服务管理部位，小区内各类设备设施相对隐蔽，维护保养效果很难被直接感知。但“隐秘的角落”的维护，也是一项重要工作，物业人员通过专业的设备管理，使小区各种设施处于最佳运营状态。万科物业运用科技手段解决小区安全隐患，智能硬件让维养、突发应对更敏捷，流程标准化让设备设施养护常态化，智慧社区更舒适、更安全。

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