全场景在线客服系统

 公司新闻     |      2023-07-03 14:59:36    |      小编

  统一集成全网渠道,覆盖售前、售中、售后全场景,年节省人力成本10w+,客服效率提升90%

  覆盖国内外二十多个渠道,包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道

  提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线

  内嵌知识库功能,系统支持为客服进行智能问答推荐,让每一个新手客服秒变专家

  支持对话实时监控预警、对话全量质检,及时发现服务、沟通中的问题,快速处理

  能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单,在对话前精准掌握客户意向,沟通主动高效

  能够智能化对接客户,在客户需要人工客服时,能够一秒转人工,转接过程轻松无感知

  在对话过程中为客服提供实时辅助,包括服务流程 规范及话术标准的建议、答案推荐等

  客户服务,这个词对你来说,可能指的是你的团队或部门的名称,然而,却可能会让客户想起他们浪费了好几个小时等待,向客服人员重复表达信息,但问题却没有得到解决。客户服务质量直观影响用户对于服务环节的体验感受,可以说,在线客服是消费者对于一家企业服务体验的“传感器”。金年会体育金年会体育