金年会体育承接官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高企业服务效率，促进线索成交转化
高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，根据诉求可一键生成工单，全程服务流程可视化，实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通，帮助企业更快速地解决客户问题
全面支撑内部服务热线、自助服务办理，如：IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景，降低人力成本，提高内部服务效率，增强企业整体运营效率
集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营
- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环
- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通
- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导
- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付
- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失
- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存
- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接
- 自动识别客户画像、分析客户意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对，让服务更加顺畅
- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行客户安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合
- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控
- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险
- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管
基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力
长期为大量互联网、保险、银行、汽车、制造等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验
基于强大的呼叫中心能力，充分发挥AI技术应用优势，助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管
提供500多个API和SDK，与客户业务系统深度集成，与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成，即开即用
长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育智能设备、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验
对沉淀客户、历史留资、注册/丢单客户进行冷线索激活，与客户建立二次联系，有效挖掘商机，通过云呼叫中心系统精准触达客户，实现沉默客户唤醒，促进转化成单
网电深度结合，通过电话 + 短信下发的方式完成企微好友添加。根据客户画像、行为路径等进行商机孵化，对私域流量线索进行统一管理，实现个性化营销，促进成交转化
针对企业业务场景可以批量导入数据，创建外呼任务，通过预测式外呼，预览式外呼，人机协同外呼等多种外呼策略，全面提高企业运营效率，促进线索成交转化
ASR、NLP、TTS三大技术支持，让语音机器人拥有超强的对话能力，独立应对：信息通知、催收催缴、问卷调查、服务回访等多种业务场景，人机协同提升企业服务效率，释放人工座席压力
- 支持一键导入数据，智能分配给不同的座席进行联系，或者通过CRM客户管理系统生成外呼任务，结合自定义规则进行智能分配，满足企业外呼需求
- 支持设置不同的外呼任务模板与任务表单，座席一键呼出后可进行跟踪记录，通过外呼任务监控查看完成进度，高效触达客户，提升工作效率
- 可支持预览式外呼、预测式外呼、语音机器人外呼等多种外呼策略，根据业务需求灵活选择
- 智能电话外显，支持本地打本地，根据被叫归属地外显当地号码，并支持按大区进行外显，如华东区、华南区等，全面提升客户接通率
- 通过号码状态检测，预先过滤掉空号、关机金年会体育、停机等无效线索，进行号码纠错，减少无效呼叫，降低成本
- 与三大运营商深度合作，具备全国号码资源，并支持接入自备中继，全面保障通话品质
- 支持设置限呼时段、呼叫频次等规则，触发风控管理规则后暂时冻结号码，限制不规范的外呼行为，有效降低客诉率
- 通过智能质检筛选无意向客户名单，再由人工对该名单进行复核，确认无效外呼之后，进行冻结系统将不再对用户进行呼叫
- 可建设多套预警模型，实时监控外呼过程智能科技，有效识别座席是否有威胁恐吓等敏感话术，并发起告警，全面监控预警，规范呼叫行为
- 支持对通话过程加密，客户号码加密，保护企业与客户数据安全，为每一次通话加上一把可靠的“安全锁”
- 数据信息从网络传输到存储全程加密，同时结合系统脱敏展示和页面水印标识等多层防护，确保客户信息不被他人恶意拦截和窃取
- 支持混合云存储，平台产生的所有话务数据和日志信息等，直接在客户指定的服务上进行存储，最大程度上保证企业的数据安全
- 具有完备的安全保障体系，并通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001等严格的安全认证
基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力
长期为大量互联网、保险、银行、汽车、制造等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验
基于强大的呼叫中心能力，充分发挥AI技术应用优势，助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管
提供500多个API和SDK，与客户业务系统深度集成，与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成，即开即用
长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验